Des réponses, en mots simples.
Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez à support@scansays.com.
Premiers pas
Que fait ScanSays ?
Vous envoyez le compte rendu écrit d'une échographie, d'une IRM, d'un scanner ou d'une radiographie. ScanSays lit chaque ligne, l'explique avec des mots simples et montre chaque résultat sur un corps en 3D, à la taille et à la position indiquées par le compte rendu.
Ai-je besoin des images de mon examen ?
Non. ScanSays lit le compte rendu écrit, la feuille ou le PDF que vous a remis votre centre. Il ne lit pas les images d'examen.
Comment envoyer un compte rendu ?
Choisissez le type de compte rendu, puis prenez chaque page en photo ou envoyez le PDF. Posez la feuille bien à plat, sous une bonne lumière, et vérifiez que tout le texte est dans le cadre.
Quels examens peut-il lire ?
Au lancement : abdomen et reins, prostate et vessie, radiographie du thorax, thyroïde, pelvis (utérus et ovaires) et échographies de grossesse. Si votre compte rendu mentionne un organe que nous ne savons pas encore dessiner, nous l'expliquons quand même avec des mots.
Où puis-je l'utiliser ?
Sur le web, et dans les applications iPhone et Android dès leur lancement.
Comptes rendus & fiabilité
La lecture est-elle fiable ?
Le texte imprimé est en général lu de façon fiable. L'écriture manuscrite, le flou et les plis rendent les erreurs plus probables : tout ce dont nous ne sommes pas sûrs vous est donc montré pour confirmation avant d'être dessiné. Les mots du compte rendu sont toujours à côté de notre explication pour que vous puissiez les vérifier.
Un résultat semble faux. Que faire ?
Sur l'écran « Vérifiez ce que nous avons trouvé », vous pouvez corriger une mesure ou signaler une ligne. Si quelque chose semble encore faux, écrivez à support@scansays.com en indiquant la date d'envoi et le type de compte rendu.
Mon compte rendu indique qu'une page est jointe, mais je ne l'ai pas.
Certains comptes rendus placent les mesures sur une feuille séparée. Si nous le repérons, nous vous demanderons d'ajouter la page manquante. Sans elle, nous expliquons le résultat mais ne pouvons pas montrer sa taille exacte.
Le corps en 3D est-il une image de moi ?
Non. C'est un modèle anatomique type, mis à l'échelle et annoté à partir des mesures de votre compte rendu. Il montre ce que décrit le compte rendu, pas à quoi ressemble votre corps.
Paiements & remboursements
Combien ça coûte ?
Vous payez à l'examen, et le prix dépend du type de compte rendu. Vous voyez toujours le prix avant de payer.
Qu'est-ce que le porte-monnaie ?
Vous pouvez recharger un porte-monnaie avec des packs de 1, 5 ou 10 examens et les utiliser pour vous ou pour toute personne dont vous gérez les examens. L'historique de votre porte-monnaie affiche chaque rechargement et chaque examen.
Et si vous ne pouvez pas lire mon compte rendu ?
Si nous ne pouvons pas du tout lire votre compte rendu, le montant est automatiquement recrédité sur votre porte-monnaie.
Dois-je payer à nouveau pour revoir un ancien résultat ?
Non. Chaque résultat que vous avez payé reste dans Mes examens, et vous pouvez le rouvrir à tout moment.
Mes informations bancaires sont-elles en sécurité ?
Les paiements par carte sont gérés par notre prestataire de paiement, Stripe. Votre numéro de carte complet n'arrive jamais sur nos serveurs.
Famille & langues
Puis-je envoyer le compte rendu de quelqu'un d'autre ?
Oui, à condition d'avoir son autorisation, ou d'être son parent ou son représentant légal. Ajoutez la personne dans « Mes proches » pour que ses résultats restent séparés des vôtres.
Quelles langues sont disponibles ?
Anglais, ourdou, arabe, hindi, chinois, coréen, russe, espagnol et français. Les explications changent de langue ; les mots du compte rendu restent toujours exactement tels que le laboratoire les a écrits.
Mon compte rendu est-il envoyé quelque part pour être traduit ?
Non. Les explications proviennent de modèles de phrases vérifiés, stockés dans ScanSays : votre compte rendu n'est donc pas envoyé à un service de traduction.
Confidentialité & vos données
Qui peut voir mes comptes rendus ?
Vous seul, via votre compte. Les comptes rendus sont chiffrés lors du stockage et du transfert. Lisez notre politique de confidentialité pour tous les détails.
Comment supprimer mes données ?
Vous pouvez supprimer un examen depuis Mes examens, ou supprimer tout votre compte dans Compte. Vous pouvez aussi écrire à privacy@scansays.com.
Vendez-vous mes données ?
Non. Nous ne vendons pas de données personnelles et n'utilisons pas vos comptes rendus à des fins publicitaires.
Questions médicales
ScanSays peut-il me dire si tout va bien ?
Non. ScanSays explique ce que dit votre compte rendu. Il ne pose pas de diagnostic et ne fait pas de prédictions. Parlez à votre médecin de ce que vos résultats signifient pour vous.
Pourquoi les résultats de grossesse sont-ils formulés avec tant de précautions ?
Parce qu'ils comptent énormément. Nous reformulons ce qui a été mesuré et les endroits où le compte rendu lui-même dit que quelque chose est normal. Nous ne disons jamais qu'un bébé est en bonne santé ou non, et nous n'affichons pas le sexe du bébé.
Et si mon compte rendu semble urgent ?
Contactez votre médecin ou votre centre. En cas d'urgence, appelez le numéro d'urgence de votre pays. ScanSays n'est pas un service d'urgence.