مركز المساعدة

إجابات، بكلمات بسيطة.

الأسئلة التي يطرحها الناس علينا أكثر من غيرها. لم تجد سؤالك؟ راسلنا على support@scansays.com.

البدء

ماذا يفعل ScanSays؟

ترفع التقرير المكتوب لفحص موجات فوق صوتية أو رنين مغناطيسي أو أشعة مقطعية أو أشعة سينية. فيقرأ ScanSays كل سطر، ويشرحه بكلمات بسيطة، ويُظهر كل نتيجة على جسم ثلاثي الأبعاد بالحجم والموضع اللذين يذكرهما التقرير.

هل أحتاج إلى صور الفحص الفعلية؟

لا. يقرأ ScanSays التقرير المكتوب، أي الورقة أو ملف PDF الذي تعطيك إياه العيادة. ولا يقرأ صور الفحص.

كيف أرفع تقريرًا؟

اختر نوع التقرير، ثم التقط صورة لكل صفحة أو ارفع ملف PDF. ضع الصفحة مسطّحة في إضاءة جيدة، وتأكد من أن النص كله داخل الإطار.

ما الفحوصات التي يستطيع قراءتها؟

عند الإطلاق: البطن والكلى، والبروستاتا والمثانة، وأشعة الصدر السينية، والغدة الدرقية، والحوض (الرحم والمبيضان)، وفحوصات الحمل. وإن ذكر تقريرك عضوًا لا نستطيع رسمه بعد، فإننا نشرحه بالكلمات مع ذلك.

أين يمكنني استخدامه؟

على الويب، وفي تطبيقَي iPhone وAndroid بمجرد إطلاقهما.

التقارير والدقة

ما مدى دقة القراءة؟

عادةً ما يُقرأ النص المطبوع بشكل موثوق. أما خط اليد والتشويش والطيّات فتزيد احتمال الأخطاء، لذلك نعرض عليك كل ما لسنا متأكدين منه لتؤكده قبل رسمه. وتظهر كلمات التقرير نفسها دائمًا بجانب شرحنا لتتمكن من التحقق منها.

تبدو إحدى النتائج خاطئة. ماذا أفعل؟

في شاشة «راجع ما وجدناه» يمكنك تصحيح قياس أو الإشارة إلى سطر. وإن ظل شيء ما يبدو خاطئًا، فراسل support@scansays.com مع تاريخ الرفع ونوع التقرير.

يذكر تقريري أن هناك صفحة مرفقة، لكنها ليست لديّ.

تضع بعض التقارير القياسات في ورقة مطبوعة منفصلة. إن لاحظنا ذلك، فسنطلب منك إضافة الصفحة الناقصة. ومن دونها، نشرح النتيجة لكن لا يمكننا إظهار حجمها الدقيق.

هل الجسم ثلاثي الأبعاد صورة لي؟

لا. إنه نموذج تشريحي نمطي، معدَّل ومُعلَّم باستخدام القياسات الواردة في تقريرك. يُظهر ما يصفه التقرير، لا شكل جسمك.

المدفوعات واسترداد المبالغ

كم التكلفة؟

تدفع لكل فحص، ويعتمد السعر على نوع التقرير. وترى السعر دائمًا قبل أن تدفع.

ما المحفظة؟

يمكنك شحن محفظة بباقات من 1 أو 5 أو 10 فحوصات واستخدامها لنفسك أو لأي شخص تُجري الفحوصات له. ويُظهر سجل محفظتك كل عملية شحن وكل فحص.

ماذا لو لم تتمكنوا من قراءة تقريري؟

إن لم نتمكن من قراءة تقريرك على الإطلاق، يعود المبلغ مباشرة إلى محفظتك تلقائيًا.

هل أدفع مرة أخرى لرؤية نتيجة سابقة؟

لا. كل نتيجة دفعت مقابلها تبقى في «فحوصاتي»، ويمكنك فتحها مجددًا في أي وقت.

هل معلومات بطاقتي آمنة؟

تتولى مزوّدة خدمة الدفع لدينا، Stripe، معالجة المدفوعات بالبطاقة. ولا يصل رقم بطاقتك الكامل إلى خوادمنا أبدًا.

العائلة واللغات

هل يمكنني رفع تقرير لشخص آخر؟

نعم، بشرط أن تكون لديك موافقته، أو أن تكون والده أو وليّه القانوني. أضفه ضمن «الأشخاص الذين أُجري الفحوصات لهم» لتبقى نتائجه منفصلة عن نتائجك.

ما اللغات المتاحة؟

الإنجليزية، والأردية، والعربية، والهندية، والصينية، والكورية، والروسية، والإسبانية، والفرنسية. تتغيّر لغة الشروح، أما صياغة التقرير نفسها فتبقى دائمًا كما كتبها المختبر تمامًا.

هل يُرسل تقريري إلى أي جهة لترجمته؟

لا. تأتي الشروح من قوالب جمل مراجَعة مخزّنة في ScanSays، لذلك لا يُرسل تقريرك إلى خدمة ترجمة.

الخصوصية وبياناتك

من يستطيع رؤية تقاريري؟

أنت فقط، من خلال حسابك. التقارير مشفّرة أثناء التخزين وأثناء النقل. اقرأ سياسة الخصوصية للتفاصيل الكاملة.

كيف أحذف بياناتي؟

يمكنك حذف فحص من «فحوصاتي»، أو حذف حسابك بالكامل من قسم «الحساب». ويمكنك أيضًا مراسلة privacy@scansays.com.

هل تبيعون بياناتي؟

لا. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدم تقاريرك للإعلانات.

الأسئلة الطبية

هل يستطيع ScanSays أن يخبرني إن كنت بخير؟

لا. يشرح ScanSays ما يقوله تقريرك. ولا يشخّص ولا يتنبأ. يُرجى التحدث إلى طبيبك عمّا تعنيه نتائجك بالنسبة إليك.

لماذا تُصاغ نتائج الحمل بهذا القدر من الحذر؟

لأنها مهمة جدًا. نعيد ذكر ما قيس، وما يذكره التقرير نفسه على أنه طبيعي. ولا نصف الجنين أبدًا بأنه سليم أو غير سليم، ولا نُظهر جنس الجنين.

ماذا لو بدا تقريري عاجلًا؟

تواصل مع طبيبك أو عيادتك. وفي حالة الطوارئ، اتصل برقم الطوارئ المحلي. ScanSays ليس خدمة طوارئ.