帮助中心

答案,用通俗的话说。

这些是大家最常问我们的问题。没找到您的问题?请发邮件至support@scansays.com。

入门

ScanSays是做什么的?

您上传超声、MRI、CT或X光检查的书面报告。ScanSays会逐行阅读,用通俗的话讲解,并按报告给出的大小和位置,把每项结果显示在3D人体上。

我需要提供实际的影像图片吗?

不需要。ScanSays读的是书面报告,也就是医院给您的报告单或PDF。它不读影像图片。

怎样上传报告?

先选择报告类型,然后给每一页拍照或上传PDF。请把报告单在光线充足的地方平放,并确保所有文字都在取景框内。

能读哪些检查报告?

上线时支持:腹部和肾脏、前列腺和膀胱、胸部X光、甲状腺、盆腔(子宫和卵巢)以及孕期检查。如果您的报告提到我们暂时还画不出的器官,我们仍会用文字讲解。

在哪里可以使用?

网页版即可使用;iPhone和Android应用上线后也可以使用。

报告与准确性

读取结果有多准确?

印刷的文字通常能可靠读取。手写、模糊和折痕会让出错的可能性变大,所以任何我们拿不准的内容,都会先显示给您确认,然后才会画出来。报告原文始终放在我们的讲解旁边,方便您核对。

某项结果看起来不对,怎么办?

在“核对我们的识别结果”页面,您可以修改测量值或标记某一行。如果仍然看起来不对,请发邮件至support@scansays.com,并注明上传日期和报告类型。

我的报告说附有一页,但我手里没有。

有些报告会把测量数据打印在单独的一页上。如果我们发现这种情况,会请您补上缺少的那一页。没有这一页,我们仍会讲解该项结果,但无法显示它的准确大小。

3D人体是我本人的图像吗?

不是。它是一个典型的人体解剖模型,按您报告中的测量数据进行缩放和标记。它显示的是报告描述的内容,而不是您身体的真实样子。

付款与退款

费用是多少?

按次付费,价格取决于报告类型。付款前您总能看到价格。

钱包是什么?

您可以为钱包充值1次、5次或10次的套餐,给自己或您代为查看报告的任何人使用。钱包记录会显示每一次充值和每一次使用。

如果你们读不了我的报告怎么办?

如果我们完全无法读取您的报告,费用会自动直接退回您的钱包。

查看以前的结果需要再付费吗?

不需要。您付费过的每份结果都会保存在“我的报告”中,随时可以重新打开。

我的银行卡信息安全吗?

银行卡付款由我们的支付服务商Stripe处理。您的完整卡号绝不会到达我们的服务器。

家人与语言

我可以替别人上传报告吗?

可以,前提是您已获得对方的同意,或您是其父母或法定监护人。请在“我代查的人”中添加他们,这样他们的结果会与您的分开保存。

支持哪些语言?

英语、乌尔都语、阿拉伯语、印地语、中文、韩语、俄语、西班牙语和法语。讲解会切换语言;报告本身的文字始终与化验室或检查科室所写的完全一致。

我的报告会被发送到别处翻译吗?

不会。讲解来自ScanSays内部存储的、经过审核的句子模板,所以您的报告不会被发送给翻译服务。

隐私与您的数据

谁能看到我的报告?

只有您本人,通过您的账户查看。报告在存储和传输过程中均经过加密。详情请阅读我们的隐私政策。

怎样删除我的数据?

您可以在“我的报告”中删除某次检查,或在“账户”中删除整个账户。您也可以发邮件至privacy@scansays.com。

你们会出售我的数据吗?

不会。我们不出售个人数据,也不会把您的报告用于广告。

医疗相关问题

ScanSays能告诉我身体有没有问题吗?

不能。ScanSays讲解的是您的报告写了什么。它不做诊断,也不做预测。这些结果对您意味着什么,请与您的医生沟通。

为什么孕期结果的措辞这么谨慎?

因为这些结果太重要了。我们只复述测量了什么,以及报告本身在哪些地方写明了正常。我们绝不说宝宝健康或不健康,也不显示宝宝的性别。

如果我的报告看起来情况紧急怎么办?

请联系您的医生或医院。遇到紧急情况,请拨打当地急救电话。ScanSays不是急救服务。